Klantenservice

Vragen
Heb jij een vraag, opmerking of klacht?
Stuur dan een email aan info@loveforflowers.nl
Het is ook mogelijk om via facebook of instagram een bericht te sturen.
Omdat Love for flowers persoonlijke service belangrijk vindt, krijg jij uiterlijk binnen 24 binnen uur een reactie. Voor klachten wordt een gepaste oplossing gevonden.Benieuwd naar de klachtenregeling? Deze kan je terugvinden in de algemene voorwaarden. Zie hier voor de Europese regelgeving.

Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn hier te vinden.
Het privacybeleid is hier te vinden.

Betaling
Bij verzending van de bestelling is het mogelijk om te betalen met bankoverschrijving, iDeal of Achteraf betalen via Klarna of Billink.
Voor betaling met iDeal of Achteraf betalen worden geen extra kosten in rekening gebracht. Bestellingen die worden opgehaald of gebracht met de eigen bezorgservice kunnen worden contant worden afgerekend.

Verzending
Bij alle artikelen staat de verwachte levertijd. Indien je hebt gekozen voor een bankoverschrijvijng, gaat de levertijd in na ontvangst van de betaling.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de wijze van verzending en worden in het winkelmandje aangegeven.
De tarieven zijn als volgt:

De verzending is gratis bij bestellingen van €79,95 of meer in Nederland!  

Eigen bezorgservice
In de regio Rotterdam (Rotterdam + 25 KM omgeving) is het mogelijk om gebruik te maken van de eigen bezorgservice. Voor €7,50 kunnen we een tijd afspreken dat jouw bestelling wordt bezorgd (ook in de avonden en weekenden mogelijk).

Ophalen in Berkel en Rodenrijs
Bestellingen van €15,- of meer kunnen gratis worden opgehaald in Berkel en Rodenrijs. Hiervoor is het nodig om een afspraak te maken (ook in de avonden en weekenden mogelijk).

Gratis inpakservice
Het is mogelijk om jouw bestelling gratis als cadeau te laten inpakken, dit kan je tijdens het bestelproces aangeven bij het veld 'Opmerking'.
Jouw cadeau kan ook rechtstreeks naar de gelukkige worden verzonden. Geef hiervoor bij afleveradres het adres op van de ontvanger van het cadeau en bij factuuradres jouw eigen adres.

Retourprocedure
Je kunt jouw bestelling, het liefst zo snel mogelijk, uiterlijk tot 14 dagen na ontvangst deze zonder opgave van reden annuleren. Na annulering van de bestelling dien je deze binnen 14 dagen retour te sturen. Indien je jouw volledige bestelling retourneert krijgt je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten geretourneerd.
Indien je een deel van de bestelling retourneert, ontvangt je het bedrag dat je hebt betaald voor het geretourneerde product retour.
De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren in de originele verpakking retour te zenden. Het product dient niet uit de verpakking te worden gehaald en is tevens ongebruikt en onbeschadigd.
Je kunt een retour aanmelden door een email te sturen aan info@loveforflowers.nl.
Het verschuldigde retourbedrag zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retour worden teruggestort mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Op maatgemaakte producten, levende producten zoals planten en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retournering.

Garantie
Op alle niet levende artikelen ontvangt u 14 dagen garantie. Indien het artikel onverhoopt beschadigd of kapot is die je dit binnen de garantieperiode kenbaar te maken per email aan info@loveforflowers.nl. Graag bij de email een foto toe te voegen van het beschadigde / kapotte artikel. Na beoordeling, zal een gepaste oplossing worden geboden.
Waterschade of stootschade vallen niet binnen de garantieregeling.
 

FAQ
Hieronder vind je antwoord op een aantal veelgestelde vragen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn pakketje ontvang?
De levertijd staat aangegeven bij elk artikel. Indien je kiest voor verzending met track & trace code ontvang jij de track & trace code van PostNL pf DHL en kun jij zelf jouw pakketje volgen.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van een pakket met track & trace via PostNL of DHL zijn €4,95 naar een huisadres of PostNL afhaallocatie. Verzending binnen Nederland is GRATIS indien jouw bestelling meer dan €79,95 is.

Ik wil een bestelling op maat laten maken is dat mogelijk?
Dat is mogelijk, stuur email met jouw idee eventueel met voorbeeldplaatjes en wij sturen zo snel mogelijk een bericht terug over wat mogelijk is.

Is Love for flowers te boeken voor een markt of evenement?
Dat is mogelijk, wij staan op bijvoorbeeld ibizamarkten, evenementen en ladies nights.

Ik  wil graag iets bestellen, maar er staat uitverkocht, wanneer is het product weer te bestellen?
Stuur even een email en wij gaan kijken of en wanneer jouw product weer op voorraad komt.

Hoe kan ik het snelste in contact komen met de klantenservice?
Stuur een email aan info@loveforflowers.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.